昨日、「むかつく！Uberトラブル」で私が経験したUber eatsのトラブルの話をしていましたが、結果がでたのでご報告です。
苦情の電話は何度も掛けましたが、全く繋がらず・・・・そんなにトラブル多いのか？？？と思いました。
スマホのチャットの画面に再度詳しい状況を書いて、キャンセル料の領収書が届いたけど、どういうこと？ちゃんと返金してくださいと投稿。
まぁ、かなりの長文で、それをスマホで打つのは大変なので、私はPCでダダダッと入力してTXTで保存。それをDropboxにアップして、スマホからDropboxを開いてTXTをコピーしてチャット画面にペーストして送信！いたしました。。。。
電話かからないので、メールフォームにも同様の内容と「可能な限り早急に連絡をお願いします。」と書き添えて送信した。
すると、２時間もしないうちにサポートからメールが届いて、結果から言うと返金して貰えた！
でも、Uberを利用する上で、凄く大事なこと書かれていたので、ここに共有したいと思います。
まず、今回店側からキャンセルして再度注文をしろと言われた件ですが、これは完全に店側アウト！です。私はキャンセルは店がしてくれるのかと思ってたけど、店はキャンセルの手続きはしなかったですし、完全に二重取り？という感じで、私もむかついてました。
Uberのスタッフ曰く、キャンセルはお店側にさせることということです。こちらがキャンセルすると、規約にもこちら側にキャンセル料がかかると書かれているそうです。（私は読んでませんでしたが・・・）
多分、店側がキャンセルすると配達スタッフへのキャンセル料が発生すると思います。なので、客側にさせようとする場合もあると思われます。私の場合それだと思われます。掛かってきた電話番号もお店のものではなく、こちらから電話しても繋がらない番号でしたし。
注文した商品が揃わない、変更して欲しいという電話があったら、「揃わないのならそっちでキャンセルして欲しい。」と言って、電話口で対応しているスタッフの名前を聞いておくことおススメします。また、余力があったらメールフォームからキャンセル対応してくれない時の為に事前報告入れといてもいいかもです。
ここにUberからのキャンセル料に対するメールの内容を添付しておきます。
レストランまたは配達パートナーからご注文キャンセルの促進があった際は 〇〇 様によるキャンセル操作はお断りください。
また、ご連絡主にキャンセルをしていただだいた場合のキャンセル料は発生しません。
キャンセル規約のご案内：
・レストランが注文を受け付ける前の場合、キャンセル料金は発生いたしません。
・レストランが注文を受け付けた後の場合、配送手数料を引いた商品全額分のキャンセル料金が発生いたします。
・レストランが調理を完了し、配達パートナーが商品をお届けしている場合、配送手数料を含む全額のキャンセル料金が発生いたします。
私は変更して欲しいと言われたら、向こうに迷惑かけない為に変更は容認していたのだけれど、今後はキャンセルさせて頂こうと思います。
というのも、仕事場で私がよく利用するおにぎりのお店があるのですが、Uberにアップされているメニューの見直しがきっちりされてて、食べたい商品でいつもはあっても、その日在庫が無ければメニューには載せないようにされているようです。なので利用回数半端ないですが、電話かかってきたことはありません。
また、これも経験談ですが、メニューから注文しても、毎回在庫がないから変更して欲しいと言ってくるお店もあります。この変更ってのはトラブルの元です。今まではトラブルまでは行かなかったけれど、そういうメニュー管理のしてないお店は今後は利用しないことに決めました。
お腹すいてる時に、こんなトラブルにあうと倍むかつきます。
私は今回は返金して貰えましたが、それは店側が連絡もつかない状態で悪質であったということもあつたからだと思います。もっともっと悪質な店なら返金して貰えないかも知れません。
今後は、在庫に限りがありそうなお店は避ける。過去に変更を言ってきた店は避ける。など、こちらも対策を考える必要があると思います。
配達スタッフさんについては、一度だけ自宅の庭に勝手に入ってきた奴がいましたが、それ以外でトラブルは無く、おおむねわりと良い方に担当して貰えているようです。
このご時世、Uberのようなデリバリーは凄く便利だし、マジで助かるものなので、トラブルに合わないように、出来る注意はして使いたいですよねぇ～。
私のこの記事が、誰かのお役に立てたら嬉しいです。
